escalation 听到经常在邮件里,还有口头上说.给客户造成escalation...

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/05/05 01:04:29
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escalation是客服行业的术语,是一线客服解决不了的疑难问题就会escalate给专家座席或者叫二线客服,由他们来进行专业的处理.
这句话就是问有没有一套完整的升级程序来规范处理疑难客户的问题